客户投诉处理平台
信息技术软著功能简介
客服端接收客户投诉（通过电话、APP、官网等渠道，记录投诉类型如 “产品质量”“服务态度”“售后延迟”，上传客户提供的证据照片 / 视频）；系统自动分配投诉工单（按投诉类型分配至对应部门，如质量投诉→质检部、售后投诉→售后部）；处理端接收工单后，记录处理进度（如 “已联系客户核实情况”“已安排维修人员上门”），解决后提交处理结果（附客户确认记录）；客户端可通过投诉单号查询进度，对处理结果进行满意度评价；管理端统计投诉处理率、平均处理时长，分析高频投诉类型（如 “售后延迟占比 40%”），推动部门优化。
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