客维通企业 CRM 系统
信息技术软著功能简介
销售端录入客户信息（填写客户名称、行业、联系人、联系方式，标注客户等级如 “A 类重点客户”），记录跟进日志（如 “2024 年 5 月 20 日，与客户沟通产品报价，客户表示需内部讨论”），设置跟进提醒（如 “5 月 27 日再次联系客户确认意向”）；管理层端查看客户分布（按区域、行业分类，生成客户地图），分析销售漏斗（如 “意向客户→报价客户→成交客户转化率”），监控销售目标完成率（按销售个人 / 团队统计，显示当月完成进度）；客服端关联客户订单（查看客户历史购买记录，快速响应售后咨询如 “客户去年购买的设备维修需求”），记录客户投诉（生成工单并分配处理人员，跟踪解决进度）。
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